Tingkat Kepuasan Masyarakat Brebes atas Pelayanan Publik Meningkat

KUASAKATACOM, Brebes- Kepala Bagian (Kabag) Organisasi Setda Brebes, Dra Julining Pirula Dewi menegaskan, Pemkab Brebes terus berupaya untuk selalu meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat. 

"Bahkan beberapa tahun terakhir tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik oleh Pemkab Brebes terus mengalami kenaikan," kata wanita berhijab yang akrab disapa Dewi usai menggelar Focus Group Discussion (FGD) tentang Pelayanan Publik, Rabu (23/6).

BERITA TERKAIT:
Dua Pintu Saluran Air Mendesak Diperbaiki, Pemdes Kaligangsa Wetan Surati PSDA Jateng
Ratusan Buruh Geruduk Disperinaker Kabupaten Brebes
Sutaryono Jabat Pj Sekda Brebes
Nikah Massal Gratis, Alfamart Berikan Hampers untuk Pasangan Pengantin di Brebes
Sambut HUT Kemerdekaan RI-79, Lapas Brebes Ikuti Rapat Tingkat Kabupaten

Ia menambahkan, kegiatan FGD sendiri bertujuan untuk memacu pelayanan prima kepada masyarakat di tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) di lingkungan Pemkab Brebes.

Hal tersebut, lanjutnya, sejalan dengan amanat Permen PAN-RB Nomer 16 Tahun 2017 tentang standar kepuasan masyarakat. Di mana masing-masing OPD harus memiliki indikator-indikator untuk mengukur kepuasan masyarakat atas pelayanan yang sedang diselenggarakan. 

"Adapun komponen ukur terciptanya pelayanan prima meliputi transparansi, akuntabel, netral terhadap masyarakat selaku penerima pelayanan," paparnya. 

Sejauh ini, lanjut Dewi, OPD sudah melaksanakan Standar Kepuasan Masyarakat (SKM). Hanya saja untuk fasilitasi atau konsultasi publik baru beberapa OPD yang melaksanakan. 

"Untuk fasilitasi publik ini OPD harus melibatkan masyarakat sebagai penerima pelayanan. Baik sebelum kebijakan itu dikeluarkan maupun setelahnya. Sehingga tolak ukurnya akan lebih jelas," bebernya.

Sehingga, kata Dewi, hal itu akan membantu pemerintah daerah sebagai penyelenggara negara dalam mengukur sejauh mana pelayanan publiknya. 

"Berdasarkan penilaian tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik yang diselenggarakan Pemkab Brebes sudah sangat baik. Dimana pada tahun 2019 Kabupaten Brebes mendapatkan nilai 77,63," terangnya.

Dan pada tahun 2020 lalu, jelas Dewi, mengalami peningkatan dengan nilai 78,39, dan pihaknya berharap di tahun 2021 ini tingkat kepuasan pelayanan publik akan semakin meningkat. 

"Apalagi ke depan akan didukung dengan berdirinya mall pelayanan. Dengan demikian Kami optimis Kabupaten Brebes akan bisa mendapatkan nilai 8 untuk kepuasan pelayanan publik itu sendiri," pungkas Dewi.